シニア層の人口増加に伴い、シニアマーケティングは今後ビジネスにおいて重要となってきます。そのうえで、シニア層の実態を把握するためのコミュニケーションは不可欠です。では、実際にどのようにシニア層とコミュニケーションを取ればよいのでしょうか。本記事では、シニアマーケティングにおけるコミュニケーションの重要性やコツ、マーケティング施策成功のポイントを解説します。
シニアマーケティングとは？
出典：PhotoAC シニアマーケティングの概要とは（写真はイメージ）
シニアマーケティングとは、文字通りシニア層を対象として行うマーケティング戦略・施策の総称です。一般的には65歳以上がシニアとして定義されるため、65歳以上のシニア層を対象として、自社商材の集客・売上向上を目的として行われるマーケティングとなります。
また、シニア層といってもその中には多種多様なシニア層に分類されます。シニア層は大きく分けて「ケア・シニア」、「ギャップシニア」、「ディフェンシブ・シニア」、そして「アクティブシニア」という4種類のペルソナに分類されます。
シニアマーケティングにおいては、自社商材のターゲット層が上記4種類のシニアのうち、どの層になるのか、自社ターゲットに有効な施策が何かを分析・検討・実行することが重要です。
シニアマーケティングにおいて、シニア層への理解と自社商材のターゲットに対するペルソナ設定が重要です。
シニアマーケティングにおけるコミュニケーションとは？
出典：PhotoAC シニアマーケティングにおけるコミュニケーションは重要（写真はイメージ）
シニアマーケティングにおいてはターゲットとなるシニア層との「コミュニケーション」が不可欠です。しかしながらここでのコミュニケーションとは、具体的にどのようなものを指しているのでしょうか。
本項では、シニアマーケティングにおけるコミュニケーションについて解説します。
シニアとのコミュニケーションを通じた情報収集
シニア層を知るには、「情報収集」が必要です。シニアを知るというのは単純にシニア層の特性について知るということだけに留まらず、シニア層のニーズなど、さまざまな事項について知ることを意味します。
シニアマーケティングにおいてはまず、ターゲットとなるシニア層との接点となるコミュニケーションの機会を設け、そこから得た情報をもとに戦略構築し、施策に落とし込んでいくことが有効です。
具体的にはSNSやホームページを通じたコミュニケーション、メール、電話、ショートメッセージサービスを通じたコミュニケーションなどの方法も挙げられます。
オンラインに留まらず、電話相談、パンフレット送付といったオフライン施策も組み合わせることで、具体的で価値のある情報を得ることに繋がるでしょう。
シニアマーケティングにおいてはコミュニティが重要
シニアマーケティングにおける「コミュニケーション」とは、シニア層と仲良くなるという意味ではなく、シニア層の潜在的なニーズを知り、理解するという意味で重要です。
シニアマーケティングにおいて重要となるのが、シニア層が形成している「コミュニティ」です。コミュニティの内部を知ることでターゲット層のニーズに触れる、ペルソナの解像度が高くなるなど、ビジネスの成功に繋がる情報を得ることができます。
たとえば、自社でシニア向けのSNSを運営しており、その中で趣味コミュニティなどを形成するユーザー層がいる場合には、そこから得た情報を自社のビジネスへ転用していくことで、的を射たマーケティング施策の展開にも繋がります。
シニア層のコミュニティからシニアの興味・関心を知り、積極的にマーケティング施策に組み込んでいきましょう。
シニアマーケティングにおけるコミュニケーションのコツとは？
シニアマーケティングにおけるコミュニケーションの概要については前項で解説しましたが、上手くコミュニケーションを図るには、どのようなポイントを意識すべきなのでしょうか。
そこで本項では、シニアマーケティングにおいてシニアとコミュニケーションを図るコツについて解説します。
マスによる発信力とインターネットによる情報提供力を活用する
シニアマーケティングにおけるコミュニケーションでは、マスメディアによる発信力とインターネット等のデジタルメディアによる情報提供力の両方の方法を活用してシニア層にアプローチしていきましょう。
たとえば、WebメディアやSNSでの投稿などデジタル面での施策展開だけを行うのではなく、テレビ・新聞を活用したCMや広告掲載といった施策の同時並行が挙げられます。
これにより、シニア層から広い認知を得つつ、自社商材に関する詳細情報を提供し、ターゲット層との継続的な接点を持つことができます。
シニア向けSNSを活用する
シニア向けSNSは、「シニアを知る」という意味でも企業にとって重要なツールの一つです。
シニア向けSNSでは企業広告や記事掲載といった施策が一般的ですが、シニア層に関するデータを集める点でも有効です。たとえば、シニア層向けにSNS上でのアンケート調査を行い、データを集めることができれば、それをもとにビジネスの施策展開に役立てることができます。
シニア層のトレンドや実情について理解を深めるうえで、シニア向けSNSの活用は有効稿です。
シニアマーケティングを成功させるポイント
本項では、シニアマーケティングを成功に導くポイントについて解説します。
シニア層ごとの特徴を捉える
前述したように、シニア層といっても一括りにはできません。その中には健康に不安を抱え、生活に制限がかかっているシニア層もいれば、健康に問題なく、趣味や仕事に意欲的な層もいます。
シニア層向けにビジネスを展開していく際、重要なのは自社のターゲットとなるシニア層がどういった層なのかをしっかりと理解しておくことです。「自社のターゲットはシニア層」という認識のみでは、効果的な施策展開は難しいでしょう。
そのため、まずはシニア層の分類について知り、そのうえで自社の商材・サービスを購入・使用するシニア層はどの層なのかを事前に分析しておくことが重要といえます。
ターゲットのペルソナ設定を行う
シニアマーケティングにおいても、ターゲットのペルソナ設定は重要です。
たとえば、「70歳の男性」というペルソナと、「70歳男性・一人暮らし・6時起床22時就寝・趣味は料理と犬の散歩・最近足腰の衰えに悩んでいる」というペルソナとでは、得られる情報量が全く異なります。ペルソナ設定の解像度が高ければ高いほど、マーケティング施策の立案、実行を行いやすくなります。
マーケティング戦略の構築や施策の企画立案を行う際は、必ず事前にペルソナ設定を詳細に行っておきましょう。
複数の施策を並行して展開する
シニアマーケティングにおいて重要なのは施策を複合的に進行することです。
たとえば、SNSやWeb広告だけに注力するのではなく、同時並行してテレビCMを放送する、ホームページ上でコンテンツを発信するなど、さまざまな施策を展開することで、ターゲット層との継続接点を形成しやすくなります。
施策の同時展開はターゲット層との接点を増やせる分、それだけシニア層の目に留まりやすくなり、新規顧客の獲得など好影響に繋げることが可能です。
まとめ
本記事では、シニアマーケティングにおけるコミュニケーションやコツ、マーケティング施策を成功させるポイントを解説しました。シニアマーケティングを成功させるには、シニアの実態を正しく把握することが重要です。そのうえで、シニア層とのコミュニケーションは不可欠といえるでしょう。